19 mejores prácticas para un gestión excelente

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Para acceder a la ponencia: Ponencia- IV Think Tank 2016

El miércoles 15 de Junio se celebró el cuarto Think Tank Retail Management con la participación de las empresas DCM-ARGENTONA-BIBA-SLANG, CARNS TORRENT, EL GANSO, MAS GOURMET, SILEM BCN, y la organización empresarial AMICCA que agrupa a más de 50 cadenas de ámbito multisectorial del retail. En esta edición el ponente experto fue Joaquim Deulofeu Aymar, socio director de Qualitat Serveis Empresarials, S.L., doctor en Ciencias Económicas y Empresariales, por la UB y el moderador Jordi Mas, CEO de MAS GOURMET y Director Ejecutivo de CrearMas.

La ponencia versó sobre la Identificación de las mejores prácticas para una gestión excelente. A lo largo de la misma se fueron identificando y desarrollando un total de 19 mejores practicas. Ya en el debate se valoraron 8 de ellas como de primer orden: el liderazgo, el plan estratégico, el posicionamiento, escuchar a las personas de la organización, la intuición estratégica, la comunicación interna, la innovación y el trabajo en equipo; 5 de segundo orden: la identificación y aplicación de los factores críticos de éxito para llegar a la misión, escuchar a la sociedad, escuchar al cliente, la gestión por procesos y las reuniones de equipo; y 6 de tercer orden: escuchar a la competencia, el cuadro de mando integral, la metodología de mejora de procesos, la gestión de proyectos, las cinco funciones de gestión de proyectos y la metodología Belbin de trabajo en equipo.

A todos los asistentes se les entregó el libro “Emprendiendo la excelencia en el retail”, en el cual el autor y ponente de la jornada, Joaquim Deulofeu, expone con detalle un modelo de aplicación de la excelencia en el retail basado en las 19 mejores practicas de gestión identificadas.

 

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Modelo de excelencia en el retail, video explicativo

En el siguiente vídeo podéis ver la presentación del modelo de excelencia que desarrollo extensamente en mi reciente libro “Emprendiendo la excelencia en el retail” de la editorial Pirámide. También da soporte a la formación que voy desarrollando en la UPC School, empresas, centros de formación de post grado y universidades.

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Emprendiendo la excelencia en el retail

Portada del libro

Acaba de salir a la venta mi nuevo libro “Emprendiendo la excelencia en el retail: Caso Farret”, donde expongo un modelo de gestión que persigue la excelencia. He intentado aportar mis conocimientos adquiridos tanto en mi faceta como investigador y docente, como la de emprendedor y consultor. En el siguiente video expongo con más detalle los contenidos desarrollados.

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Excelencia: Satisfacción de las personas y del cliente

Con éste video inicio una serie de 12 videos sobre la excelencia. En Mayo voy a publicar un libro titulado “Emprendiendo la excelencia en el retail. Empresa sostenible”, por la Editorial Pirámide. Espero que sea de utilidad.

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Els comerços es vesteixen de bosc

Com ja sabeu soc President del Cercle Econòmic i Social Baix Montseny. El cas es que estem organitzant conjuntament amb l’Ajuntament de Sant Celoni i l’Institut de Ciència i Tecnologia Ambientals de la UAB (ICTA) un tema molt potent: I Setmana de Bosc i Societat a Sant Celoni i la Batlloria.

En les més de 25 activitats que s’han organitzat,  una es específica de comerç  “els comerços es vesteixen de bosc”. Si entreu a http://baixmontseny.net/setmana/item/1951-i-setmana-bosc-i-societat-logo.html hi ha el programa, a la pàgina 7 ho explica. També tenim un Facebook (www.facebook.com/SetmanaBosc) i un twitter (www.twitter.com/SetmanaBosc)

Setmana bosc i societat 1 SetmanaBoscEn definitiva es un exemple de compromís amb la societat i d’activitat única dels comerços implicats amb el seu entorn natural.

Per cert hi quedeu tots convidats!, us ho passareu molt bé gaudint d’un entorn immillorable!

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Reflexión del mes

Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.

Albert Einstein

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Tercer Think Tank Retail Management: Fidelización, crecer con clientes que ya conocemos

Asistentes Debate

 

 

 

 

 

 

Año tras año seguimos enriqueciéndonos en conocimientos del sector del retail. En anteriores ediciones se analizaron aspectos relacionados con los KPI de los puntos de venta y la gestión de las personas. En ésta última edición, la fidelización.

A pesar de la crisis, este sector ha seguido evolucionando y las empresas que han tomado parte en el III Think Tank han experimentado un crecimiento profesional en puntos de venta, facturación y personal, lo cual demuestra buena gestión y capacidad de liderazgo por parte de sus dirigentes. Las 8 empresas que han asistido en esta ocasión son:  Casas Sabaters, Carns Torrent, DCM argentona, Grup Vidal, Mas Gourmet, Punt Fresc y Señor.  En total facturan 164 millones, tienen 200 puntos de venta y dan trabajo a más de 1.200 personas.

En esta ocasión y por tercer año consecutivo, gozando de un enclave rural ideal para el acontecimiento, el III Think Tank Retail Management debatió sobre la fidelización de clientes, partiendo de la ponencia del experto Borja Sanfeliu (CEO de Loyal Guru) y con la moderación de Joaquim Deulofeu (CEO de Qualitat Serveis Empresarials). Borja Sanfeliu expuso los distintos caminos y programas de fidelización, nos habló de la integración de las plataformas de fidelización, tradicionales y automatizadas,  poniendo ejemplos concretos de los avances IT de los que dispone el mercado actual como los Beacons, con los que se puede personalizar la oferta, y detectar el circuito que recorre el cliente para así optimizar los lineales. También hizo hincapié en la importante relación cliente-empresa, basada en la comprensión del cliente, imprescindible para lograr el éxito.

Concluida esta breve pero concisa introducción a la fidelización de clientes se hizo una pequeña pausa para la comida, en la que se intercambiaron reflexiones y pareceres.

Finalmente, se dio paso al debate haciendo un recorrido por todas las empresas presentes y su situación actual. Los asistentes debatieron sobre las posibilidades de implantar programas de fidelización en su empresa, de las distintas herramientas de fidelización ya asentadas en sus negocios y de sus resultados. Se coincidió en la importancia de la implantación y desarrollo de programas de fidelización, aunque no en las prioridades. Parte de los asistentes priorizaron el crecimiento en puntos de venta y/o en facturación, la inversión en nuevas tecnologías y la gestión del stock. Opiniones dispares que enriquecieron el ambiente concluyendo la jornada con un sinfín de sinergias y nuevas ideas.

Finalmente el moderador Joaquim Deulofeu destacó las siguientes conclusiones:

  • La fidelización es clave para el crecimiento de las empresas de retail.
  • Hay que dar más valor al cliente, empatizando con él y reduciéndole las incomodidades e inseguridades.
  • Para la fidelización es prioritario incrementar el valor percibido por el personal. Para ello hay que aumentar el valor de las tareas y el proyecto de la empresa, y reducir los factores de desánimo de los trabajadores.
  • La tecnología en estos momentos nos proporciona posibilidades suficientes para abordar proyectos de fidelización que proporcionan excelente información sobre el cliente a bajo coste.

Por nuestra parte, sólo queda dar las gracias a los asistentes de este III Think Tank Retail Management, a todos los que han formado y forman parte de este evento.

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Empresas asistentes al tercer Think Tank Retail Management, 5 de Junio

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III Think Tank retail management – 5 de Junio de 2015

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El 5 de Junio de 2015  se celebrará el III Think Tank retail management.

En qué consiste:

En un tercer encuentro de empresarios y directivos referentes del sector del   retail,  que con un ponente experto y un moderador debaten sobre un tema de interés, en un ambiente  relajado.

Ponencia:

“Fidelización: crecer a partir de nuestros clientes ”

Ponente:  Borja Sanfeliu

CEO de Loyal Guru.

Ingeniero Industrial y Máster por IESE.

Experiencia en Consultoria  Comercial de Estrategia en  IBEX35 (Europraxis) y en reestructuración de pymes.

Experto en herramientas IT  Comerciales.

Moderador: Joaquim Deulofeu

Socio-director de Qualitat Serveis Empresarials, experto en retail  Quality.

Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales, por la UB.

Profesor en la UPC, Escodi-UB, UAO-CEU y Tech Talent Center-UPC

Programa de la ponencia:

Definición empresarial de Fidelizar

Como orientar las ventas desde un punto de vista de  fidelización

Madurez  IT de una empresa

Tendencias USA

Herramientas que encontramos en el  mercado y precios estimativos

Casos prácticos reales

Dirigido a: Empresarios, directivos y expertos del sector

Lugar: Hotel Sant Bernat – Montseny

 

 

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Eusebio Sacristán afirma que ser entrenador enseña que para conseguir los objetivos “lo importante son las relaciones personales”

 

Conferència TEAMING_Valores en equipoJaume Marti, Jil Van Eyle, Joaquim Deulofeu, Eusebio Sacristán y Joan Ripoll

Jaume Marti, Jil Van Eyle, Joaquim Deulofeu, Eusebio Sacristán y Joan Ripoll

 El entrenador de fútbol, Eusebio Sacristán, ha participado junto con el director del Teaming Institute, Jil Van Eyle, y el psicólogo de empresa, Jaume Martí, en la mesa redonda ‘Valores en equipo’, organizada por la Universitat Abat Oliba CEU

 Barcelona, 27 de marzo 2015.- La táctica, la preparación física, la técnica, son aspectos que hay que atender en un equipo de fútbol, pero “lo realmente importante es la energía de las relaciones personales”. Así lo ha manifestado el entrenador de fútbol y colaborador del Teaming Institute, Eusebio Sacristán, durante la mesa redonda ‘Valores en equipo’, celebrada en la Universitat Abat Oliba CEU.

Es ésta una lección que Eusebio ha extraído de su etapa como entrenador. “Esta profesión me ha enseñado que para disfrutar con lo que hago y seguir consiguiendo objetivos son muy importantes las relaciones personales”. Un alto grado de conexión personal posibilita que la plantilla al completo mantenga el nivel de tensión competitiva necesario aun cuando alguno de sus jugadores disfrute de pocos minutos. En estos casos, ha subrayado, “la sinceridad es clave. Tienes que decirle con sinceridad que para ti es importante”.

El que fue jugador del ‘Dream Team’ ha expresado su convicción de que los resultados llegan como fruto “de un trabajo y un convencimiento”. La misma convicción que, según ha relatado, le llevó a superar obstáculos en su carrera como jugador. En este sentido, ha recordado cómo tuvo que hacer frente al condicionante de no tener una gran condición física, circunstancia que, a primera vista, le descartaba a ojos de algunos entrenadores. No fue el caso de Cruyff, cuya llegada al Barça fue “un regalo. Él llegó y dijo que quería al pequeñito. Implantó un modelo en el que mis virtudes encontraron condiciones para desarrollarse”.

Anteriormente a Eusebio, ha intervenido el presidente del Teaming Institute, Jil Van Eyle, que ha evocado el momento que tuvo conocimiento de la enfermedad de su hija como el punto de inflexión que le hizo abandonar la mentalidad “materialista” que había tenido hasta entonces. “Gracias a la enfermedad de mi hija entré en contacto con gente que ayuda. Iba de milagro en milagro”. Este cambio de perspectiva le llevó a buscar una fórmula de encontrar financiación para las organizaciones solidarias, y nació el modelo Teaming. Tras comprobar que era muy difícil partir desde arriba hacia abajo, lo que propuso a las empresas es que todos los empleados pusieran un euro y luego decidieran en qué proyecto invertir el dinero. “Lo que pedía era trabajo en equipo. Son micro-donaciones en equipo”. La fórmula no sólo se ha demostrado eficaz para recaudar cerca de 200.000 euros al mes procedentes de las empresas, sino que han sido factor generador de buenas dinámicas dentro de las propias organizaciones donantes.

Y es que la diferencia que marca Teaming es la misma que existe ente el compromiso y la implicación, ha matizado el psicólogo de empresa Jaume Martí. “Lo difícil es comprometerte. Igual sucede en el deporte, hay gente que está implicada y hay otra que,además, está comprometida”.

El coloquio ha sido conducido por el profesor de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universitat Abat Oliba CEU, Joaquim Deulofeu.

Fuente: Juan Pablo Sanz García, Universitat Abat Oliba CEU, Gabinet de Premsa

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