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La omnicanalidad, tema tratado en el V Think Tank Retail Management

Asistentes al V Think Tank Retail Management

Asistentes al V Think Tank Retail Management

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Comida-debate en el V Think Tank Retail Management

 

 

 

 

 

 

 

En esta quinta edición del Think Tank retail management se ha debatido la OMNICANALIDAD EN EL RETAIL por parte de Xavier Rivera, director de i-Marketing Consulting y profesor de ESCODI-UB, Escuela Superior de Comercio y Distribución.

El Think Tank retail management está formado por empresarios y expertos del sector del retail que a partir de la ponencia expuesta por el experto, se abre debate para todos los participantes, todos ellos empresarios y expertos del sector. El evento esta organizado por mi empresa Qualitat Serveis Empresarials, S.L.

En esta ocasión se ha centrado en presentar la omnicanalidad en el sector del retail. El ponente Xavier Rivera abrió el evento, definiendo el concepto de multicanalidad como una estrategia para vender a través de diferentes canales, ya sea la propia tienda física, o a través de la web, pero que en realidad se toman acciones y estrategias diferentes para cada canal. También existe el Cross-channel, que permite al usuario cambiar de canal en el proceso de compra, como por ejemplo comprar online y recoger en tienda. A partir de ésta introducción, el ponente pasó a profundizar sobre el concepto de la Omnicanalidad.

A diferencia de otros conceptos que están más centrados en los procesos de compra, la Omnicanalidad se refiere a ofrecer al cliente cualquiera de los canales posibles, para la comunicación, compra, experiencia de producto y fidelización. La clave aquí está en observar que nuestro cliente ya es omnicanal, buscando información de productos online, acercándose a la tienda, dentro de la tienda ampliando la información o consultando el móvil y comparando precios, etc. A parte, el ponente afirmó que nuestro cliente es multidispositivo, es decir que para la compra puede utilizar tanto el pc, como la tablet, el móvil y en breve los famosos Wearables, y todo ello sin horarios.

Como consecuencia, el sector debe adaptarse a las necesidades de su cliente y ofrecerle la posibilidad de contactar con la tienda vía redes sociales, a través de whatsapp, por email, comprando online, en el propio establecimiento comercial, y además ofrecer dentro de la tienda una experiencia de compra única donde el cliente pueda ampliar información mediante NFC, QR, Beacons, etc. Se trata de ofrecer al cliente todas les herramientas posibles para relacionarlo con el negocio.

Uno de los datos clave es que en España, dentro de un estudio de comercio electrónico del Interactive Advertising Bureau-IAB realizado en el 2015, se aprecia como el 21% de las compras offline se ven afectadas por internet por el efecto ROPO (researh online, purchase offline ) y esta tendencia se estima que irá en aumento.

Dentro del debate abierto en el Think Tank se observó que seguramente hay empresas que debido a la naturaleza de su producto y su precio/margen, puede tener poco sentido el hacer acciones de este tipo por el momento, ya que no se percibe un ROI a corto plazo.

También se destacó que el retail está en situación aventajada, ya que a todo cliente que visita la tienda física se le puede presentar la web de la empresa para futuras compras y así fidelizarlo en ventas online, este es un caso más de omnicanalidad.

Todos los asistentes estuvieron de acuerdo que en la venta online es clave el packaging, el plazo de envío y la fidelización del cliente.

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Project Management

En el siguiente video presento una introducción para la gestión eficaz y eficiente de un proyecto, buscando el cumplimiento de las especificaciones del cliente, el plazo y el coste. Para ello defino las cinco funciones básicas que deben aplicarse en toda gestión de proyectos:

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Presentación de mi nuevo libro: Emprendiendo la excelencia en el retail

pi00321001_retail_castellanoMe complace invitaros a la presentación.

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19 mejores prácticas para un gestión excelente

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Para acceder a la ponencia: Ponencia- IV Think Tank 2016

El miércoles 15 de Junio se celebró el cuarto Think Tank Retail Management con la participación de las empresas DCM-ARGENTONA-BIBA-SLANG, CARNS TORRENT, EL GANSO, MAS GOURMET, SILEM BCN, y la organización empresarial AMICCA que agrupa a más de 50 cadenas de ámbito multisectorial del retail. En esta edición el ponente experto fue Joaquim Deulofeu Aymar, socio director de Qualitat Serveis Empresarials, S.L., doctor en Ciencias Económicas y Empresariales, por la UB y el moderador Jordi Mas, CEO de MAS GOURMET y Director Ejecutivo de CrearMas.

La ponencia versó sobre la Identificación de las mejores prácticas para una gestión excelente. A lo largo de la misma se fueron identificando y desarrollando un total de 19 mejores practicas. Ya en el debate se valoraron 8 de ellas como de primer orden: el liderazgo, el plan estratégico, el posicionamiento, escuchar a las personas de la organización, la intuición estratégica, la comunicación interna, la innovación y el trabajo en equipo; 5 de segundo orden: la identificación y aplicación de los factores críticos de éxito para llegar a la misión, escuchar a la sociedad, escuchar al cliente, la gestión por procesos y las reuniones de equipo; y 6 de tercer orden: escuchar a la competencia, el cuadro de mando integral, la metodología de mejora de procesos, la gestión de proyectos, las cinco funciones de gestión de proyectos y la metodología Belbin de trabajo en equipo.

A todos los asistentes se les entregó el libro “Emprendiendo la excelencia en el retail”, en el cual el autor y ponente de la jornada, Joaquim Deulofeu, expone con detalle un modelo de aplicación de la excelencia en el retail basado en las 19 mejores practicas de gestión identificadas.

 

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Modelo de excelencia en el retail, video explicativo

En el siguiente vídeo podéis ver la presentación del modelo de excelencia que desarrollo extensamente en mi reciente libro “Emprendiendo la excelencia en el retail” de la editorial Pirámide. También da soporte a la formación que voy desarrollando en la UPC School, empresas, centros de formación de post grado y universidades.

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Emprendiendo la excelencia en el retail

Portada del libro

Acaba de salir a la venta mi nuevo libro “Emprendiendo la excelencia en el retail: Caso Farret”, donde expongo un modelo de gestión que persigue la excelencia. He intentado aportar mis conocimientos adquiridos tanto en mi faceta como investigador y docente, como la de emprendedor y consultor. En el siguiente video expongo con más detalle los contenidos desarrollados.

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Excelencia: Satisfacción de las personas y del cliente

Con éste video inicio una serie de 12 videos sobre la excelencia. En Mayo voy a publicar un libro titulado “Emprendiendo la excelencia en el retail. Empresa sostenible”, por la Editorial Pirámide. Espero que sea de utilidad.

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Els comerços es vesteixen de bosc

Com ja sabeu soc President del Cercle Econòmic i Social Baix Montseny. El cas es que estem organitzant conjuntament amb l’Ajuntament de Sant Celoni i l’Institut de Ciència i Tecnologia Ambientals de la UAB (ICTA) un tema molt potent: I Setmana de Bosc i Societat a Sant Celoni i la Batlloria.

En les més de 25 activitats que s’han organitzat,  una es específica de comerç  “els comerços es vesteixen de bosc”. Si entreu a http://baixmontseny.net/setmana/item/1951-i-setmana-bosc-i-societat-logo.html hi ha el programa, a la pàgina 7 ho explica. També tenim un Facebook (www.facebook.com/SetmanaBosc) i un twitter (www.twitter.com/SetmanaBosc)

Setmana bosc i societat 1 SetmanaBoscEn definitiva es un exemple de compromís amb la societat i d’activitat única dels comerços implicats amb el seu entorn natural.

Per cert hi quedeu tots convidats!, us ho passareu molt bé gaudint d’un entorn immillorable!

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Reflexión del mes

Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.

Albert Einstein

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